Trocas e Devoluções
Veja prazos, elegibilidade e como solicitar devolução ou troca.
Prazos e elegibilidade
- Desistência: 7 dias corridos após o recebimento, produto lacrado e sem uso.
- Avaria ou divergência: reporte em até 48h após a entrega com fotos do produto e embalagem.
Condição do produto
- Manter lacre original e embalagem interna. Itens consumíveis não podem ter sido abertos.
- Brindes e acessórios devem ser devolvidos juntos.
Fluxo de solicitação
- Envie solicitação via contato@ajsuplementos.com.br ou WhatsApp informando número do pedido e motivo.
- Aguarde instruções de postagem ou coleta. Pedidos sem autorização prévia podem ser recusados.
Custos de frete
- Erro nosso (avaria/divergência): frete de devolução por nossa conta.
- Desistência: frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Reembolso
- Cartão: estorno em até 2 faturas após conferência do produto devolvido.
- Pix/Boleto: devolução em até 5 dias úteis após conferência.
Itens não elegíveis
- Produtos abertos ou com lacre violado, salvo defeito constatado.
- Itens fora do prazo de 7 dias ou sem comunicação prévia.